Well done

去年某僱員服務顧問公司委託嶺南大學訪問了五百多名在職人士，接近一半受訪者表示直屬上司甚少或從不讚賞他們工作上的貢獻。問到對僱主的期望，大部份受訪者都回答，最希望自己的工作能力獲得肯定和認同，他們覺得老闆由衷讚一句「well done！」甚至比講一句「加你人工」，威力更大。

付出了努力，自然期望回報，加薪是最實際的獎勵，但我不否認，獲得讚賞和嘉許，是積極進步的原動力。員工對公司有沒有歸屬感、能否從工作之中得到滿足感，直接影響他們對工作的熱誠和投入程度。我曾經在招聘網看見某機構刊登廣告，令我最心動是這一句：「我們視員工為公司最寶貴的資產」，以「寶貴資產」代替「生財工具」四個字，感覺更良好。該機構在廣告內承諾會盡力發掘員工的潛能、提供理想的待遇與及發展空間，這一點，可能比其它只列出職位和入職條件的招聘廣告更有吸引力。

恩威並施其實是最有效的管理策略，不過大部份主管，只擅長「發威」，對「加恩」卻極之吝嗇。經濟環境欠佳時，理直氣壯向員工減薪削福利，到了經濟好轉，員工要求加薪增福利，卻被認為是非分之想。你做得好，他覺得是理所當然的，難道要他白支薪水來養個飯桶不成？他的要求是「更好」，這個標準會不斷提高。遇著一些特別苛刻麻煩的主管，他不來挑剔你有些什麼做得不好，已經上上大吉了，還望他讚你「well done」？真是異想天開。

這是我一些資深同事的經驗之談：如果你很快就做妥手頭上的工作，並且有空坐下來跟同事聊幾句，此時主管剛巧經過看見，不會認為你的辦事能力很強或者工作效率很高，只會懷疑你正在躲懶，或者猜想你平日十分清閒，於是指派更多額外的工作給你去做。那些故意將工作拉長拖慢來做的人，主管任何時間都見到他像是有做不完的工作，一副連上洗手間都沒時間的樣子（演技一流），反而以為他很忙很勤力，所以很多同事現在都學乖了。不過我還是喜歡盡快做妥自己的工作，然後沖杯咖啡輕輕鬆鬆坐低慢慢呷。問心無愧，才不管上司經過的時候怎麼想，反正他又抽不出我躲懶的證據。