這個女病人一直按時服藥,最近情緒平穩,十分沉默和安靜,料不到我跟她單對單時,她會突然目露兇光向我揮拳,出手快而狠,當時若我的反應稍為慢一點,肯定已經中招,她失手後還意猶未盡,臨時抓不到隨身武器,竟然將她的牙齒當做武器,用蠻力扯著我的手臂往她的嘴裡送,當時我是憤怒多於吃驚,出手反抗時那股蠻力也不小,結果她被幾個趕到的同事合力制服。我這輩子都未被人咬過,幸虧沒有被咬中。我當然知道她有病,但有病大哂麼!你有壓力,我也有壓力呀!病人應該獲得體諒,但是又有誰來體諒我們的工作壓力?
高層時常強調對待病人要有真心和愛心,說如果沒有將自己的心拿出來,就算工作能力再強,也只不過是一具沒有感情的機械人。對,如果我像他們那樣高高在上,不必天天站在前線,針刺不到肉,我可以說得比他們更加冠冕堂皇。我還是比較欣賞前上司的肺腑之言:「平凡人不可能有無限量的愛心,在工作上盡了自己的本份和責任,已經問心無愧。」我們是人不是神,只可以盡量不將個人情緒帶入工作,何來那麼多感情去愛每個非親非故、兼且一點也不可愛的陌生人?工作忙的時候,幾乎連自己身邊的人,都沒有足夠的時間和精力去愛!
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