奸商止步

今個月check帳單，發覺網絡供應商多收了我七十多元，致電客戶服務部查詢，得到的回覆：這七十多元是 wifi 月費。下？我什麼時候向他們申請過 wifi ?對方答，他們去年隨合約附送了一個免費wifi 服務給我，贈送現在已經結束，因為我沒有主動要求取消這項服務，所以假設我同意被徵收月費。對不起，就算貴公司的wifi 之前是免費提供，我也從未登入過，因為不是太多地點接收得到，常去的wifi熱點，大都有其他免費開放的wifi可供使用，我幹嗎要選擇付費wifi？

「終止wifi 服務必須提早書面通知，在我們確認後一個月才生效。你是否需要我將表格FAX或郵寄給你？」那我豈不是要白交兩個月月費？

「我從未申請過wifi，當初亦已經表示過不需要，是你們強制性附送給我。為什麼我的家居上網服務合約還有半年才到期，你們已經不停打電話來要求續約，wifi由贈送轉為收費，卻沒人通知我一聲？」他支吾以對：「因為wifi 服務不包括在合約內，所以免費期結束後我們不會個別通知。」「既然不包括在合約之內，為什麼我取消它要給你一個月通知期？為什麼我要在不同意、不知情、從未使用過的情況下承擔這項收費？」

他訓練有素地重覆那堆廢話：「不好意思，請你填好表格fax過來...」我發覺溫和行不通，只好將語氣轉為強硬：「我現在要求透過電話即時終止這項服務，如果你沒有話事權，請將電話轉駁給你的上司！」聽了一輪幾乎叫人睡著的音樂之後，同一把聲音答覆：「這樣吧，我現在幫你即時取消，下個月開始你無須再交wifi月費，今個月收半費，你意下如何？」「我為何要為你們的錯負一半責任呢？」這是原則問題！結果又再聽一輪音樂，對方終於答應刪除我帳單上所有wifi 收費並且禮貌地道歉，有風切勿駛盡裡，於是我也禮貌地掛線。

之前實在吃過不少這類虧，終於開始略懂如何跟一些態度像軟皮蛇的客戶服務主任過招。有時太忙沒耐性打那些熱線電話，小小損失想當作是自己倒霉算了，但又覺得不應助長一些對客戶不公平不合理的做法！電訊公司百花齊放，競爭愈來愈大，我也明白生意難做，但形象和口碑很重要，希望他們不要隨意使出奸商的招數！