氣結

妹豬的主人沒有告訴我，這淘氣豬有咬東西的習慣，所以我沒料到妹豬會將我家的寬頻線當做磨牙工具，當我發現網路連線突然中斷的時候，那條線已幾乎斷開兩截！線路由外牆入屋，自己無法更換，無奈打電話去香港寬頻求助，客戶服務主任乘機要求我提前續約，作為免收今次維修費的條件。簽兩年約不是問題，但新月費比舊月費增加七十大元，我說：「你們較早前來電向我推銷的續約優惠，比你現在提出的價錢便宜很多。」對方回答：「不好意思，當時你拒絕了我們的優惠，現在優惠期已過，做不回那個價了。」但上星期我才收過電話呀！優惠不可能只做一個星期吧！看來「自動送上門就不值錢」，此言非虛。小數怕長計，長痛不如短痛算了！根據朋友們的經驗，網絡商主動要求客戶續約，只會在死線來到而客人仍然不為所動的時候，才肯給予最優惠的價錢來挽留客戶；假如客戶拒絕支付上門維修費，為了不想得失長期客戶，很多時都會免收。像我這種說一不二、沒耐性討債還價的人最最吃虧，我不時發現光顧同一間供應商的朋友，付出比我便宜的月貴已經得到相同的服務。

最近不知是不是當黑，氣結的事何止一兩件。上個月交了二十磅衣物給一間洗衣連鎖店清洗，憑單取物時卻發現最少不見了一半，店員說可能洗衣工場出錯，叫我留低手機號碼，答應盡快替我找回失去的衣物。但是等了兩星期都音訊全無，我禮貌地回去查問，這次店員說她已經通知主管，如果再過一個星期仍然找不到，主管會來電跟我商討賠償的事宜。結果又拖了兩個星期，電話都沒一個。我唯有直接打給那間洗衣店的主管，對方語氣不善、一問三不知，藉口一大堆，後來說最多送十張洗衣優惠券給我作為賠償。不是吧？賠洗衣券？分明當我是傻瓜！我沉住氣說：「你們遺失了客人的衣物，半句交待也沒有，你認為我以後還有信心將衣物交給一間如此不負責任的洗衣店？」對方可能早已習慣這類質詢，氣定神閒地答：「我們沒有刑事責任，就算你循民事索償，我最多只會賠償洗衣價的三倍給你，比洗衣券的價值更低。」真是豈有此理！火遮眼的那一刻顧不了淑女不淑女：「我有的是時間，要不要我天天來你的門市讚揚一下貴店的服務水準，或者上網替你做做免費宣傳？」「那你想怎麼樣！」「洗衣券留回你自己享用，總之如果你不賠償一個合理的價錢，消委會見！」直至上星期，這件事才由另一個主管用雙方同意的方式解決了。真想向他們轉贈劉德華在香港旅遊協會的宣傳口號：今時今日，咁既服務態度，唔得架喎！